家居新零售逆势破局 居然之家淘宝直播一星期预计带货4.8亿元

　　即便在不能出门逛街的日子里，生活还是要继续，比如上淘宝边看直播边给新家添置一套沙发。疫情影响下，淘宝直播、本地化供应链等数字化手段，与人们对生活回到正轨的期许合二为一，为家居品牌破局“自救”打开了一扇新的窗户。

　　2月15日至2月21日，居然之家在全国范围内的232家门店进行了4810场淘宝直播，开播时长近7000小时，预计带来4.8亿元人民币的成交额和11万新客。2月24日，家具品牌芝华仕的企业店联合2000多家线下门店做了一场“厂购会”直播，成交周同比上涨13倍，日环比上涨470倍。

　　这样的化学反应出人意料。家具客单价高、消费频次低，高度重视体验场景，一度被认为与线上运营天然“八字不合”。但在这个情况特殊的2月里，家居家装行业是新零售黑马。在门店不能营业的情况下，新顾客仍然可以通过线上光顾，货物仍然能出仓消毒配送，帮助家居卖场和商户减轻了疫情带来的影响。

　　无法按时复工经营，成了实体商业维系经营最大的难点，工资、店租等方面的压力凸显出来，除了处于中间环节的家居经销商和门店外，卖场内的品牌商也愁上心头。

　　2月1日，居然之家在山西吕梁等地的11家门店不约而同地亮起了淘宝直播对话框，一根木棍架起手机，卧室的墙当背景，品牌商的导购员开播了。2月2日，居然之家迅速召集全国各分公司和门店，用钉钉视频讲授了一堂2小时的培训课：淘宝直播如何操作、如何给观众打招呼和互动、挑选哪些商品、如何派发优惠券、在家直播如何塑造直播间氛围;紧接着，各门店分头组织商户及导购员学习课程。

　　“3天以后，量立马起来了。2月4日约有50多家门店开播，到5日60多家，到后面100家……一路往上。”居然之家直播业务负责人黄舒译表示，最多的时候共有232家门店同时直播。居然之家的工作人员负责帮助商户收集直播时间、商品安排并设计排期，每天傍晚7点“黄金档”时间开播。

　　实际上，居然之家已是直播熟手。2019年天猫“双11”，居然之家有69家新零售门店使用了淘宝直播，参与直播品牌达1800家。出人意料的是，非常时期开播门店数量很快就比去年“双11”翻了一倍。近一个星期，全国各地陆续复工复产，直播也没有停下来。“从2月14日开始，我们每天开播的门店数量基本保持在200个以上”，黄舒译说。“一些品牌商户和导购通过淘宝直播获得了实际的效果，所以在线下复工之后也愿意继续来做直播。”

　　自去年6月，居然之家与阿里巴巴合作探索出“同城站”模式，在开通该服务的城市，消费者进入居然之家的天猫官方旗舰店，即可看到所在城市居然之家相应门店的品牌和商品，既可以选择支付订金、到店体验或提货，也可以直接由本地门店像外卖一样把家具配送上门。截至目前，居然之家的同城站由5家增至119家，为其更多城市、更多门店提供了敏捷响应消费需求的能力。