海州税务：畅通“毛细血管” 推进新时代“枫桥式”税务所建设

建设新时代‘枫桥式’税务所是践行以人民为中心发展思想的生动实践，对提升税务基层治理水平有重要意义。国家税务总局阜新市海州区税务局和平税务所,以打造“政治强、业务精、作风硬、质效优、争议少、满意度高”的新时代“枫桥式”税务所为目标,通过强化协同共治，畅通纳税服务“毛细血管”，确保问题化解在基层。

加强理论学习，夯实为民服务的“思想根基”

全所干部职工积极投身主题教育，支部党员、团员和青年每周开展一次集中学习研讨，通过日常领学、青年沙龙、实践体验等多种形式加强理论学习，自建设“枫桥式”税务所以来，共开展支部学习9次、青年理论学习6次，组织税费政策进商城、进楼宇、进社区系列活动20余次，把理论学习成果转化为干事创业动力，身体力行践行初心使命。

深化网格服务，畅通纳税服务的“毛细血管”

运用“一二一”工作法，达到税费服务“齐步走”的效果。一是构建一个服务网络。将辖区划分为4个网格，8名网格员结合“建言献策”活动，通过对现场咨询、电话问询、走访收集等方式反馈的问题，建立“热点问题咨询”清单，目前已经围绕开具电子完税凭证、退税等热点问题制作8期演示视频，相关政策咨询频次明显降低。二是打造两个宣传品牌，“小海说税”负责宣传辅导，“小州热线”负责答疑解惑，累计提供服务一百余次。三是采取“一对一”辅导模式。青年干部根据行业类别及阶段性特点，有针对性开展政策辅导。建立辖区重点群体信息库，采取“一对一”上门辅导办税模式解决办税难题。

加强共建共治，架起联系群众的“和平之桥”

建立了与社区、派出所、工商所等多部门的协作机制，目前，已借助共建单位力量，成功为系统中联系方式错误的自然人办理个税退税20余次。针对辖区内利用快手、抖音等平台从事自媒体行业的人群较多，服务缺位易产生舆情问题，通过在社区建立新媒体联系点，安排人员给予政策辅导，在汇算期间辅导完成个税申报，收获退税红包。

税务所在夯实税务系统基础上发挥着重要作用，是税费服务体系的“毛细血管”和“神经末梢”，和平税务所坚持做到“税费服务不缺位、矛盾化解不上交、队伍平安不出事”，将问题解决在基层，化解在萌芽状态，切实提升纳税人缴费人满意度，将主题教育成果转化为推动工作的实效。(国家税务总局阜新市海州区税务局 郎梦璇)